สคบ. ออก 9 มาตรการช่วยผู้ประสบภัยน้ำท่วม เร่งคุ้มครองผู้บริโภค ลดภาระค่าใช้จ่าย และป้องกันการเอาเปรียบ

สคบ. ออกมาตรการช่วยผู้ประสบภัยน้ำท่วม ดูแลผู้บริโภคในพื้นที่ประสบภัย

สถานการณ์น้ำท่วมไม่เพียงสร้างความเสียหายต่อบ้านเรือนและทรัพย์สิน แต่ยังกระทบต่อการดำรงชีวิตของประชาชนในหลายด้าน ทั้งการเดินทาง การเข้าถึงสินค้าและบริการ การซ่อมแซมบ้าน ตลอดจนภาระหนี้และค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นในช่วงฟื้นฟูหลังน้ำลด เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนและป้องกันไม่ให้ผู้ประสบภัยถูกเอารัดเอาเปรียบ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) จึงกำหนดมาตรการช่วยเหลือและดูแลผู้บริโภคในพื้นที่ประสบภัย

มาตรการดังกล่าวมุ่งดูแลทั้งผู้ที่ได้รับผลกระทบโดยตรงและประชาชนที่ต้องซื้อสินค้า จ้างช่าง หรือใช้บริการต่าง ๆ ในช่วงวิกฤต โดยเน้นให้ได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นธรรม และเข้าถึงช่องทางร้องเรียนได้สะดวก ทั้งนี้ รายละเอียดการช่วยเหลืออาจแตกต่างกันตามประกาศของหน่วยงานและสถานการณ์ในแต่ละพื้นที่ ประชาชนควรตรวจสอบเงื่อนไขกับ สคบ. หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องก่อนดำเนินการ
 

“ น้ำท่วมก็หนักพอแล้ว อย่าปล่อยให้ใครซ้ำเติมผู้ประสบภัย สคบ.เร่งคุ้มครองครอบคลุมตั้งแต่สินค้าไม่เป็นธรรม ไปจนถึงค่าซ่อมบ้านหลังน้ำลด ”

สคบ. เปิด 9 มาตรการช่วยผู้ประสบภัยน้ำท่วม บรรเทาภาระผู้บริโภค

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เผยแพร่แนวทางช่วยเหลือผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์น้ำท่วม ครอบคลุมตั้งแต่การเดินทางและซ่อมรถยนต์ การประกันภัยและสินเชื่อ ไปจนถึงการเช่าที่พัก การซ่อมบ้าน และการรับเรื่องร้องเรียน โดยมุ่งลดภาระค่าใช้จ่ายและช่วยให้ประชาชนเข้าถึงความช่วยเหลือได้สะดวกขึ้น

มาตรการดังกล่าวแบ่งความช่วยเหลือออกเป็น 9 ด้าน ได้แก่ รถยก–รถลาก ซ่อมรถ สินเชื่อ ประกันภัย ค่ายรถยนต์ รถเช่า ที่พักอาศัย การซ่อมบ้านและเครื่องใช้ไฟฟ้า ตลอดจนช่องทางร้องทุกข์ ทั้งนี้ รายละเอียดและเงื่อนไขของแต่ละโครงการอาจแตกต่างกันตามผู้ให้บริการและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ผู้ประสบภัยควรตรวจสอบเงื่อนไขก่อนใช้สิทธิ

1. รถยก - รถลาก

ผู้ประสบภัยที่รถยนต์ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วม สามารถขอความช่วยเหลือด้านรถยกหรือรถลากได้ โดยสายด่วน สคบ. 1166 และ สายด่วน 191 สำหรับติดต่อขอความช่วยเหลือ ทั้งนี้ ควรแจ้งจุดที่รถจอดอยู่และสภาพรถให้ชัดเจน เพื่อประสานการช่วยเหลือได้เหมาะสม

หากรถดับหรือจอดอยู่ในบริเวณน้ำท่วม ควรแจ้งตำแหน่งรถและจุดหมายปลายทางให้ชัดเจน พร้อมบอกชนิดรถ สภาพความเสียหาย และระดับน้ำโดยประมาณ เพื่อให้ผู้ช่วยเหลือประเมินอุปกรณ์และเส้นทางได้เหมาะสม ไม่ควรสตาร์ตรถที่เครื่องยนต์หรือระบบไฟฟ้าอาจถูกน้ำท่วม เพราะอาจทำให้เครื่องยนต์เสียหายเพิ่ม ควรถ่ายภาพสภาพรถและเก็บหลักฐานค่าใช้จ่ายกรณีต้องสำรองจ่าย ทั้งนี้ สายด่วน 191 ใช้แจ้งเหตุฉุกเฉินหรือขอความช่วยเหลือจากตำรวจ ส่วนการประสานรถยกควรสอบถามหน่วยงานในพื้นที่หรือบริษัทประกันเพิ่มเติม

2. ซ่อมรถยนต์

มีแนวทางช่วยเหลือด้านการประเมินความเสียหายและการซ่อมรถยนต์ พร้อมส่วนลดค่าอะไหล่และบริการที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการ ผู้ใช้รถควรสอบถามรายละเอียดค่าใช้จ่าย การประเมินความเสียหาย และขอบเขตส่วนลดก่อนนำรถเข้าซ่อม

ก่อนนำรถเข้าซ่อม ควรขอใบประเมินราคาเป็นลายลักษณ์อักษร และสอบถามให้ชัดว่าราคารวมค่าแรง อะไหล่ ภาษี และค่าตรวจเช็กแล้วหรือไม่ หากพบความเสียหายเพิ่มเติมระหว่างซ่อม ควรให้ศูนย์แจ้งราคาและขออนุมัติก่อนดำเนินการ เก็บใบรับรถ ใบเสนอราคา ใบเสร็จ และเอกสารรับประกันงานซ่อมไว้ด้วย สำหรับรถที่มีประกันภัย ควรติดต่อบริษัทประกันก่อนซ่อม เพื่อยืนยันขั้นตอนการสำรวจและการอนุมัติค่าเสียหาย
 

3. สินเชื่อ

มาตรการด้านสินเชื่อครอบคลุมการพักชำระเงินต้นหรือการผ่อนปรนเงื่อนไขการชำระหนี้ รวมถึงการเลื่อนการชำระหนี้เพื่อช่วยบรรเทาภาระในช่วงฟื้นฟูหลังน้ำท่วม การให้ความช่วยเหลือเป็นไปตามหลักเกณฑ์และเงื่อนไขของแต่ละสถาบันการเงิน ผู้กู้ควรติดต่อเจ้าหนี้โดยตรงเพื่อสอบถามสิทธิและผลต่อดอกเบี้ยหรือระยะเวลาชำระหนี้

ผู้ประสบภัยที่ได้รับผลกระทบด้านรายได้หรือทรัพย์สิน ควรติดต่อเจ้าหนี้โดยเร็ว ไม่ควรรอจนค้างชำระหลายงวด โดยเตรียมเลขที่บัญชีสินเชื่อ หลักฐานที่อยู่หรือทรัพย์สินที่ได้รับผลกระทบ และข้อมูลรายได้ปัจจุบันไปประกอบการพิจารณา ควรถามให้ครบว่าเป็นการพักชำระเงินต้นหรือทั้งเงินต้นและดอกเบี้ย ดอกเบี้ยระหว่างพักชำระคิดอย่างไร และระยะเวลาผ่อนชำระจะเปลี่ยนหรือไม่ เพราะมาตรการช่วยเหลือของแต่ละแห่งไม่เหมือนกัน
 

4. ประกันภัยรถยนต์

ผู้เอาประกันสามารถสอบถามแนวทางการเคลมกรณีรถเสียหายจากน้ำท่วม โดยการรับเรื่องความเสียหาย 5 ระดับ ได้แก่ ระดับ A ถึง E เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาความเสียหายและการชดเชย นอกจากนี้ ยังระบุช่องทางติดต่อ คปภ. 1186 ผู้เอาประกันควรเตรียมข้อมูลกรมธรรม์ ภาพถ่ายความเสียหาย และเอกสารที่เกี่ยวข้องเมื่อติดต่อบริษัทประกันหรือ คปภ.

ความเสียหายจากน้ำท่วมจะพิจารณาตามความคุ้มครองในกรมธรรม์และข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ ผู้เอาประกันควรรีบแจ้งบริษัทประกัน ถ่ายภาพหรือวิดีโอสภาพรถและระดับน้ำ เก็บข้อมูลวันเวลาและสถานที่เกิดเหตุ และหลีกเลี่ยงการซ่อมหรือรื้อชิ้นส่วนก่อนบริษัทประกันตรวจสอบ เว้นแต่จำเป็นเพื่อความปลอดภัย ควรขอเลขรับแจ้งเหตุและบันทึกชื่อผู้ประสานงานไว้ หากไม่เข้าใจผลประเมินหรือมีข้อโต้แย้ง สามารถสอบถาม คปภ. ที่สายด่วน 1186 ได้ ทั้งนี้ ระดับความเสียหาย A–E ที่ระบุในข้อมูลที่คุณให้มา ควรตรวจสอบคำอธิบายของแต่ละระดับจากเอกสารต้นทางก่อนนำไปอธิบายเพิ่มเติม

5. ค่ายรถยนต์

มีมาตรการช่วยเหลือจากค่ายรถยนต์ในด้านส่วนลดค่าอะไหล่และค่าบริการ รวมถึงการตรวจสภาพรถตามเงื่อนไขที่กำหนด รายชื่อแบรนด์ที่เข้าร่วม เช่น Toyota, Honda, Isuzu, Mazda, Mitsubishi, Nissan, MG, BYD และ Mercedes-Benz ทั้งนี้ รายละเอียดส่วนลดและบริการอาจไม่เหมือนกันในแต่ละค่าย ควรสอบถามศูนย์บริการก่อนเข้ารับบริการ

มาตรการของแต่ละค่ายอาจครอบคลุมไม่เท่ากัน เช่น ตรวจเช็กระบบไฟฟ้า เครื่องยนต์ ระบบเบรก และของเหลวต่าง ๆ หรือให้ส่วนลดค่าอะไหล่และค่าแรง ผู้ใช้รถควรโทรสอบถามศูนย์ก่อนเดินทาง แจ้งรุ่นรถและอาการเบื้องต้น พร้อมถามวันสิ้นสุดโครงการ สิทธิที่ใช้ร่วมกับประกันภัยได้หรือไม่ และต้องจองคิวล่วงหน้าหรือไม่ หลังน้ำลด ควรให้ช่างตรวจรถก่อนใช้งาน โดยเฉพาะระบบเบรกและระบบไฟฟ้า
 

6. รถเช่า

ผู้เช่ารถที่ได้รับผลกระทบสามารถสอบถามการยกเว้นค่าเสียหายส่วนแรก และแนวทางจัดการสัญญาเช่ารถ โดยเรื่องการจัดการสัญญาและการให้บริการรถเช่าชั่วคราวตามเงื่อนไข ผู้เช่าควรติดต่อบริษัทผู้ให้เช่าโดยเร็ว พร้อมแจ้งสถานะรถและตรวจสอบข้อกำหนดในสัญญา

ผู้เช่าควรแจ้งบริษัทเช่ารถทันทีเมื่อรถได้รับความเสียหายหรือไม่สามารถใช้งานได้ และทำตามคำแนะนำเรื่องการเคลื่อนย้ายรถหรือการส่งคืน ไม่ควรนำรถไปซ่อมเองโดยไม่ได้รับอนุญาต ควรตรวจสอบสัญญาเกี่ยวกับความเสียหายจากภัยธรรมชาติ ค่าเสียหายส่วนแรก การยกเลิกสัญญา และรถทดแทน พร้อมขอคำยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่ต้องรับผิดชอบ
 

7. เช่าที่พักอาศัย

สำหรับผู้เช่าที่พัก ว่าผู้ให้เช่าต้องทำสัญญาตามประกาศของ สคบ. พ.ศ. 2568 และห้ามเรียกเก็บค่าเช่าล่วงหน้า หรือเงินประกันที่ไม่เป็นธรรม ผู้เช่าที่ได้รับผลกระทบควรเก็บสัญญา ใบเสร็จ และหลักฐานการติดต่อกับผู้ให้เช่าไว้ หากพบข้อสงสัยหรือไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถขอคำแนะนำจาก สคบ.

เมื่อที่พักเสียหายจนใช้งานไม่ได้ ผู้เช่าควรแจ้งผู้ให้เช่าเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมภาพถ่ายและรายการความเสียหาย และเก็บหลักฐานการแจ้งไว้ การลดหรือพักค่าเช่า การคืนเงินประกัน หรือการยกเลิกสัญญา ต้องพิจารณาจากสัญญา ข้อเท็จจริง และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ไม่ควรสรุปว่าได้รับสิทธิโดยอัตโนมัติทุกกรณี ส่วนประเด็นประกาศ สคบ. พ.ศ. 2568 และข้อกำหนดเรื่องค่าเช่าล่วงหน้าหรือเงินประกัน ควรตรวจสอบประกาศฉบับเต็มและวันมีผลบังคับใช้ก่อนเผยแพร่ข่าว
 

8. ซ่อมบ้าน และเครื่องใช้ไฟฟ้า

มีแนวทางช่วยเหลือด้านการซ่อมแซมบ้านและเครื่องใช้ไฟฟ้า โดยส่วนลดสูงสุด 1,200 บาท และการรับประกันงานซ่อม 30 วัน พร้อมส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์จากผู้ประกอบการที่เข้าร่วม ซึ่งระบุแบรนด์ Samsung, realme, โทรทัศน์ และ HomePro ผู้บริโภคควรตรวจสอบรายการสินค้า งานซ่อม ระยะเวลารับประกัน และเงื่อนไขส่วนลดกับผู้ให้บริการก่อนตกลงใช้บริการ

ก่อนเริ่มงาน ควรขอรายละเอียดขอบเขตงาน ราคา วัสดุที่ใช้ ระยะเวลาดำเนินการ และเงื่อนไขรับประกันเป็นเอกสาร ตรวจสอบว่าช่างหรือผู้ให้บริการเป็นผู้เข้าร่วมมาตรการจริง และส่วนลดสูงสุด 1,200 บาทใช้กับสินค้า หรืองานประเภทใดบ้าง สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ถูกน้ำท่วม ควรถอดปลั๊กและไม่เปิดใช้งานจนกว่าจะได้รับการตรวจสอบจากช่าง เพราะอาจเสี่ยงไฟฟ้าลัดวงจรหรือไฟดูด

9. ช่องทางร้องทุกข์

ผู้บริโภคสามารถร้องเรียนหรือขอคำปรึกษาผ่านช่องทางของ สคบ. รวมถึงสายด่วน 1166 และช่องทางออนไลน์ที่หน่วยงานกำหนด ภาพยังระบุการประสานงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น กรมการค้าภายใน และ คปภ. ผู้ร้องเรียนควรเตรียมหลักฐาน เช่น สัญญา ใบเสร็จ รูปถ่าย และข้อความสนทนา เพื่อประกอบการตรวจสอบ

ก่อนร้องเรียน ควรรวบรวมสัญญา ใบเสร็จ หลักฐานการโอน ภาพถ่าย ความเสียหาย และบันทึกการติดต่อกับผู้ประกอบการให้ครบ ระบุเหตุการณ์ตามลำดับวันเวลา พร้อมแจ้งว่าต้องการให้แก้ไขอย่างไร เช่น คืนเงิน ซ่อมแซม หรือชี้แจงค่าใช้จ่าย ควรเก็บเลขรับเรื่องไว้เพื่อติดตามผล หากเรื่องเกี่ยวกับประกันภัยสามารถสอบถาม คปภ. ส่วนปัญหาราคาสินค้าหรือการจำหน่ายสินค้าอาจสอบถามกรมการค้าภายใน และเรื่องผู้บริโภคทั่วไปติดต่อ สคบ. ที่สายด่วน 1166
 

สรุป 

ทั้ง 9 มาตรการครอบคลุมความช่วยเหลือเร่งด่วนและการฟื้นฟูหลังน้ำท่วม ตั้งแต่การเคลื่อนย้ายและซ่อมรถ การผ่อนปรนหนี้และประกันภัย ไปจนถึงการดูแลผู้เช่า การซ่อมบ้าน และการร้องเรียน ผู้ประสบภัยควรติดต่อหน่วยงานหรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องโดยตรง ตรวจสอบเงื่อนไขและสิทธิให้ชัดเจน พร้อมเก็บหลักฐานทุกขั้นตอน โดยสามารถติดต่อ สคบ. ได้ที่สายด่วน 1166 ตามข้อมูลในภาพ

หมายเหตุสำหรับการเผยแพร่ : ข้อมูลที่ระบุเป็นเพียงเนื้อหาโดยย่อ ประชาชนจึงควรตรวจสอบรายละเอียดล่าสุดกับ สคบ. คปภ. สถาบันการเงิน บริษัทประกัน และผู้ให้บริการแต่ละรายก่อนระบุว่าเป็นสิทธิที่ประชาชนได้รับแน่นอน โดยเฉพาะวงเงินส่วนลด ระยะเวลาโครงการ และข้อกำหนดตามประกาศ พ.ศ. 2568

#ocpbconnect #ocpbmediate #ocpbdirect #ocpbcomplaint #พี่ปกป้อง #สคบ. #คุ้มครองผู้บริโภค #ร้องทุกข์ #ช่วยเหลือผู้บริโภค #สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค